Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CloudHug, cada abrazo tiene que llegar perfecto, sin importar en qué país estés. Si tu peluche no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que lo recibes para solicitar una devolución.
1. Cómo solicitar una devolución
Escribe a cloudhugsupport@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- Tu país de entrega
- El motivo de la devolución, con fotos o un video corto si hay un problema con el producto
Recibirás respuesta en un máximo de 48 horas hábiles, con las instrucciones y la dirección de envío que corresponden a tu país. Los paquetes enviados sin una solicitud aprobada no se pueden procesar.
2. Estado del producto
Para devoluciones por cambio de opinión, el peluche debe estar:
- Sin uso y limpio. CloudHug está hecho para abrazar y dormir, así que por higiene no se aceptan peluches usados.
- Completo, con su control remoto y sus accesorios.
- En su empaque original y con sus etiquetas.
3. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Escribe a cloudhugsupport@gmail.com con fotos y un video corto del problema si ocurre alguna de estas situaciones:
- El peluche llega dañado por el envío.
- Las palmaditas o el control remoto no funcionan.
- Recibes un modelo distinto al que pediste.
Lo ideal es que escribas dentro de los primeros 7 días. La solución no tiene costo para ti: un reemplazo, o un reembolso completo si el modelo no está disponible. En muchos casos ni siquiera será necesario que devuelvas el producto.
4. Garantía CloudHug
El mecanismo de palmaditas y el control remoto tienen 90 días de garantía por defectos de fabricación, en cualquier país. Esta garantía se suma a los derechos que te da la ley de tu país y no los reemplaza. Por ejemplo, en la UE la garantía legal es de al menos 2 años.
La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, humedad o lavado del mecanismo o del control, ni pilas o baterías agotadas.
5. Cambios de modelo
Por los tiempos de envío internacional, la forma más rápida es devolver tu peluche siguiendo el proceso de la sección 1. Una vez aprobada la devolución, puedes hacer una compra nueva del modelo que quieras.
6. Si recibiste un CloudHug de regalo
Puedes solicitar la devolución con el número de pedido, que te puede dar la persona que te lo regaló. El reembolso se hace al método de pago original de quien hizo la compra.
7. Costos de envío de la devolución
| Motivo | Envío de devolución | Envío original |
|---|---|---|
| Dañado, defectuoso o equivocado | Lo cubre CloudHug | Se reembolsa |
| Cambio de opinión | Lo cubre el cliente | No se reembolsa* |
*Excepto en la UE, el EEE y el Reino Unido (ver sección 9).
Si devuelves un producto, márcalo como "devolución" en tu guía de envío para evitar cargos de aduana. Los cargos que se generen por no hacerlo se descuentan del reembolso.
8. Aduanas, impuestos y paquetes rechazados
- Los aranceles e impuestos de importación que pagaste al recibir tu pedido no son reembolsables, salvo que la ley de tu país lo exija o que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
- Si rechazas la entrega de tu pedido, por ejemplo para no pagar aranceles, el reembolso se hace una vez que el paquete regrese, menos los costos de envío de ida y de vuelta.
9. Unión Europea, EEE y Reino Unido: derecho de desistimiento (14 días)
Si tu pedido se entregó en uno de estos países, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin indicar el motivo. El proceso es así:
- Avisa por correo a cloudhugsupport@gmail.com.
- Envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso.
- El reembolso incluye el envío estándar original y se hace en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso. CloudHug puede esperar a recibir el producto, o un comprobante de su envío, antes de reembolsar.
- El costo de la devolución corre por tu cuenta.
- Si el peluche muestra un uso mayor al necesario para comprobarlo, se puede descontar la depreciación correspondiente.
En estos países, la regla de "venta final" de la sección 10 no aplica. Tu garantía legal sigue vigente en todos los casos.
10. Productos sin devolución por cambio de opinión
- Peluches usados, lavados o sin empaque original
- Tarjetas de regalo
- Productos marcados como "venta final", salvo donde la ley local lo prohíba
Los productos defectuosos o dañados siempre están cubiertos, sin importar si se compraron con descuento.
11. Reembolsos
Recibirás un correo cuando el producto se reciba e inspeccione. Si se aprueba, el reembolso va a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles, o 14 días naturales en la UE, el EEE y el Reino Unido.
El reembolso se emite en la moneda en que pagaste. CloudHug no se hace responsable de las diferencias por tipo de cambio ni de las comisiones de tu banco. Según tu banco, el dinero puede tardar algunos días más en reflejarse en tu cuenta. Si pasan más de 15 días hábiles sin verlo, escribe a cloudhugsupport@gmail.com.