Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Información general

Bienvenido a CloudHug. Este sitio web, con toda su información, contenido, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"), es operado por CloudHug con tecnología de Shopify.

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas a las que hacen referencia, describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Al visitar, comprar o interactuar con los Servicios, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar los Servicios.

Nada en estos Términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país.

Sección 1: Acceso y cuenta

  • Al aceptar estos Términos, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu país o región de residencia.
  • Si eres menor de edad, solo puedes comprar con el consentimiento y la supervisión de tu madre, padre o tutor legal.
  • Para usar los Servicios se te puede pedir tu correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras que la información que proporcionas es correcta, completa y está actualizada.
  • Eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta.

Sección 2: Productos

  • Cada producto se presenta con fotos y descripciones lo más fieles posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo, y las medidas indicadas son aproximadas.
  • Todos los peluches CloudHug cuentan con la garantía y las condiciones de devolución descritas en la Política de Devoluciones.
  • Las descripciones de los productos pueden actualizarse sin previo aviso.

Uso seguro

  • Los peluches CloudHug no son aptos para menores de 3 años, porque contienen piezas pequeñas y componentes electrónicos.
  • No mojes ni laves el mecanismo de palmaditas ni el control remoto.
  • Mantén las pilas o baterías fuera del alcance de los niños.
  • Sigue las instrucciones de uso incluidas con el producto.

Sección 3: Pedidos

Al realizar un pedido, haces una oferta de compra. CloudHug puede aceptar o rechazar un pedido por motivos como falta de existencias, errores en el precio o sospecha de fraude. Si un pedido se rechaza después del pago, recibirás un reembolso completo.

Revisa tu pedido con cuidado antes de pagar. Las cancelaciones, devoluciones y cambios se rigen por la Política de Envíos y la Política de Devoluciones.

Sección 4: Precios y facturación

  • Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Se cobra el precio vigente al momento de realizar el pedido.
  • Los precios pueden mostrarse en la moneda de tu país como referencia. El cargo final depende de la moneda seleccionada en el checkout y del tipo de cambio de tu banco.
  • Los costos de envío se muestran en el checkout. Los aranceles e impuestos de importación que aplique tu país no están incluidos, salvo que se indique lo contrario, y corren por cuenta del cliente.
  • Aceptas proporcionar información de pago actual, completa y correcta.

Sección 5: Envío y entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la paquetería, las revisiones de aduana o eventos fuera del control de CloudHug.

Los pedidos retrasados, extraviados o entregados sin recibirse se atienden según la Política de Envíos, que incluye reenvío o reembolso en caso de extravío.

Sección 6: Devoluciones y garantía

Las devoluciones, los reembolsos y la garantía de 90 días del mecanismo de palmaditas y del control remoto se rigen por la Política de Devoluciones. Esta garantía se suma a la garantía legal que te corresponda según la ley de tu país y no la reemplaza.

Sección 7: Propiedad intelectual

La marca CloudHug, los nombres de sus modelos, los logotipos, textos, imágenes, videos y diseños de los Servicios son propiedad de CloudHug y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin autorización previa por escrito.

Sección 8: Herramientas opcionales

Los Servicios pueden darte acceso a herramientas de terceros, que se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Su uso es bajo tu propio riesgo y se rige por los términos de cada proveedor.

Sección 9: Enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. CloudHug no es responsable de su contenido ni de sus prácticas. Si accedes a ellos, lo haces bajo tu propio riesgo.

Sección 10: Relación con Shopify

CloudHug opera con tecnología de Shopify, pero toda compra se realiza directamente con CloudHug. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y CloudHug.

Sección 11: Privacidad

La información personal recopilada a través de los Servicios se trata según la Política de Privacidad, disponible en www.hicloudhug.com/policies/privacy-policy.

Sección 12: Reseñas y contenido de clientes

  • Si envías reseñas, comentarios o sugerencias, otorgas a CloudHug una licencia mundial, perpetua y gratuita para usar, reproducir y publicar ese contenido.
  • Si compartes fotos o videos de tu CloudHug en redes sociales, CloudHug te pedirá permiso antes de usarlos en sus propios canales.
  • Declaras que tienes los derechos sobre el contenido que envías y que no es falso, ofensivo ni infringe derechos de terceros.

Sección 13: Errores e inexactitudes

Los Servicios pueden contener errores tipográficos u omisiones en descripciones, precios, envíos o disponibilidad. CloudHug puede corregirlos y cancelar los pedidos afectados, con reembolso completo de lo pagado.

Sección 14: Usos prohibidos

Solo puedes usar los Servicios con fines lícitos. Queda prohibido:

  • Usarlos para cualquier propósito ilegal o malicioso.
  • Infringir leyes nacionales o internacionales.
  • Violar derechos de propiedad intelectual.
  • Transmitir información falsa o engañosa.
  • Enviar spam o material no solicitado.
  • Suplantar la identidad de otras personas.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.

Sección 15: Agentes automatizados

Ningún agente de software puede acceder a los Servicios sin identificarse como tal en cada solicitud. Los agentes no deben imitar el comportamiento humano, eludir CAPTCHAs ni burlar medidas de seguridad. CloudHug puede bloquear el acceso de cualquier agente en cualquier momento.

Sección 16: Suspensión del acceso

CloudHug puede suspender tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos. Los pedidos ya pagados se atenderán o reembolsarán según corresponda.

Sección 17: Descargo de garantías

El sitio web y sus herramientas se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". CloudHug no garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores. Este descargo no afecta la garantía de los productos ni los derechos legales que te correspondan como consumidor.

Sección 18: Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de CloudHug por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al importe pagado por ese pedido. CloudHug no responde por daños indirectos o consecuentes.

Esta limitación no aplica en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, como los daños causados por productos defectuosos o los derechos irrenunciables del consumidor.

Sección 19: Indemnización

Aceptas indemnizar a CloudHug, a Shopify y a sus afiliados frente a reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de estos Términos, de tu violación de cualquier ley o de derechos de terceros, o de un uso indebido de los Servicios.

Sección 20: Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta ilegal o inaplicable, se excluye sin afectar la validez del resto.

Sección 21: Renuncia y acuerdo completo

Que CloudHug no ejerza algún derecho de estos Términos no significa que renuncie a él. Estos Términos, junto con las políticas a las que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y CloudHug.

Sección 22: Cesión

No puedes ceder este acuerdo sin autorización previa por escrito. CloudHug puede cederlo, por ejemplo en caso de venta del negocio, sin afectar tus derechos.

Sección 23: Ley aplicable y resolución de disputas

  • Estos Términos se rigen por las leyes de México.
  • Si eres consumidor en otro país, conservas las protecciones obligatorias que te otorga la ley de tu país de residencia, incluido el derecho a acudir a sus tribunales.
  • Ante cualquier problema, escribe primero a cloudhugsupport@gmail.com. La mayoría de los casos se resuelven por correo.
  • En México también puedes acudir a la PROFECO.

Sección 24: Cambios a estos Términos

CloudHug puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Los cambios no se aplican a pedidos realizados antes de su publicación. Seguir usando los Servicios después de un cambio implica que lo aceptas.

Sección 25: Contacto

Nombre comercial CloudHug
Sitio web www.hicloudhug.com
Correo electrónico cloudhugsupport@gmail.com
Teléfono +52 667 330 4216
Ubicación Culiacán, Sinaloa, México
RFC MEHH0411305K9