Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
CloudHug envía a todo el mundo. Esta sección explica cuánto tarda tu pedido, cómo rastrearlo y qué hacer si algo sale mal en el camino.
1. Tiempos de entrega
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Procesamiento (preparación y despacho) | 2 a 4 días hábiles |
| Envío hasta tu domicilio | 8 a 12 días hábiles |
| Total estimado | 10 a 16 días hábiles |
Los tiempos cuentan a partir de la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni días festivos. Son estimados: en temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, San Valentín) o por revisiones de aduana, la entrega puede tardar algunos días más.
2. Costo de envío
El costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar. En las promociones con envío gratis, la condición se indica en la oferta y se aplica automáticamente.
3. Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido se despacha, recibirás un correo con tu número de rastreo y el enlace para seguirlo. El rastreo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar movimiento después del despacho. Si no ves actualizaciones después de ese tiempo, escribe a cloudhugsupport@gmail.com.
4. Aduanas e impuestos
Según tu país, tu pedido puede generar aranceles o impuestos de importación al llegar. Estos cargos los define la aduana de tu país, no CloudHug, y corren por cuenta del cliente. Si tienes dudas, consulta antes de comprar con la oficina de aduanas de tu país.
Si rechazas la entrega por estos cargos, aplica lo indicado en la sección 8 de la Política de Devoluciones.
5. Dirección de entrega
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de pagar. Si necesitas corregirla, escribe a cloudhugsupport@gmail.com cuanto antes. Solo se puede modificar antes de que el pedido se despache.
Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío tiene un costo adicional.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya despachado. Escribe a cloudhugsupport@gmail.com con tu número de pedido. Una vez despachado, ya no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución según la Política de Devoluciones.
7. Pedidos con retraso, extraviados o entregados sin recibirse
- Retraso: si tu pedido supera los 16 días hábiles sin llegar, escribe y se revisará el rastreo contigo.
- Extraviado: si el rastreo no muestra movimiento durante 30 días hábiles, se considera extraviado y recibirás un reenvío sin costo o un reembolso completo.
- Marcado como entregado pero no lo tienes: revisa con vecinos, recepción o la oficina de correos local en las primeras 48 horas, y escribe a cloudhugsupport@gmail.com si no aparece.
8. Pedidos con varios peluches
Si compras más de un modelo, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas. Recibirás un número de rastreo por cada paquete.